Política de Devoluciones y Reembolsos

En Hupe México, trabajamos para garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria en cada etapa. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, hemos diseñado una política clara y sencilla que protege tus derechos como consumidor y asegura un proceso transparente.

Derecho a la devolución

Tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en Hupe México dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se detallan en esta política.

Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que podamos procesar tu solicitud de devolución, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

1. El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado, modificado o alterado de ninguna manera.
2. Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y cualquier elemento incluido en la compra.
3. El producto no debe presentar daños ocasionados por el uso o mal manejo.
4. No se aceptan devoluciones de productos de uso personal o íntimo, por razones de higiene, salvo en caso de defecto de fábrica.

Procedimiento para solicitar una devolución

Si deseas iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Envía tu solicitud a [email protected] dentro del plazo de los 10 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
2. En tu mensaje, incluye el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto y su empaque para validar su estado.
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si tu solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto al centro de distribución de Hupe México.

Los gastos de envío por concepto de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos donde el producto tenga defectos de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.

Verificación y aprobación de la devolución

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas. Si el producto es aprobado, se procederá a realizar el reembolso correspondiente.

Si el producto no cumple con los criterios mencionados, la devolución será rechazada y el cliente podrá optar por recibir nuevamente el producto en el domicilio de origen, asumiendo los gastos de envío correspondientes.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de la aprobación.
• En algunos casos, el tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de los procesos internos de la institución financiera o la plataforma de pago utilizada.

Si no fuera posible realizar el reembolso por el mismo medio de pago, se ofrecerá como alternativa un crédito a favor en la Plataforma de Hupe México.

Cancelación o modificación de pedidos

Puedes cancelar o solicitar la modificación de tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de haber completado la compra. Pasado este tiempo, no será posible realizar modificaciones y deberás esperar a recibir el pedido para iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, notifica la situación a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Debes incluir fotografías y la descripción del problema. Evaluaremos el caso y, si procede, cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o procederemos al reembolso completo.

Excepciones

Hupe México se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con nuestra Política de Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a [email protected].